HumanX, por qué lo Humano vuelve a ser diferencial en la era de la IA

CONVERSACIÓN ALUMNI UC3M

Martes 26 de mayo, 18:00 horas

Salón de Grados - Campus Madrid Puerta de Toledo

CONTENIDO DE LA SESIÓN

David Arconada, alumni UC3M y experto internacional en Customer Experience (CX), expondrá cómo la IA está redefiniendo la experiencia de cliente y por qué las empresas que ganarán no serán las que tengan más tecnología, sino las que sepan combinarla con humanidad. Durante la charla explorará cómo la inteligencia artificial puede amplificar tanto lo mejor como lo peor de una organización, y por qué el verdadero diferencial seguirá siendo humano.

PERFIL DEL PONENTE

David Arconada se licenció en Administración y Dirección de Empresas en la UC3M en 1996 y desde entonces se ha convertido en una de las voces más influyentes en Customer Experience en España y Latinoamérica. Ha liderado transformaciones globales en telecomunicaciones, aviación y banca (Orange, Iberia, Aeroméxico y BBVA) integrando estrategia, tecnología, IA y datos. Presidente de la Asociación Mexicana de CX (DEC MX) y referente académico con más de 25 años formando líderes, impulsa experiencias humanas y de impacto.

Actualmente es Global Director of Customer Experience en BBVA, donde lidera la definición de la estrategia de experiencia del cliente (CX) para todas las regiones del Grupo BBVA, centrándose especialmente en el diseño de modelos de conocimiento del cliente final y en el uso de nuevas tecnologías (como la IA) para el conocimiento y la mejora de la experiencia del cliente.

Recientemente, David ha publicado su primer libro, "HumanX: El fin de la CX (tal y como la conocemos", junto con Bill Price, CEO de Intendra AI y primer vicepresidente mundial de atención al cliente de Amazon.

FORMATO DE LA CONVERSACIÓN

Esta Conversación Alumni tendrá lugar el martes 26 de mayo a las 18:00 horas y en FORMATO PRESENCIAL en el Salón de Grados del campus Madrid - Puerta de Toledo UC3M. El ponente hará una exposición del tema y compartirá sus experiencias y reflexiones para después pasar a una charla con los/as asistentes. La duración aproximada es de 1 hora.

Además se facilitará la RETRANSMISIÓN ONLINE para quien no pueda acudir presencialmente. El canal de streaming, que se facilitará en un correo un día antes de la charla, tendrá habilitado el chat para poder participar en el turno de preguntas al ponente. 

Recuerda que la sesión va a ser grabada y retransmitida, incluyendo el chat de la misma, y se podrá usar para la publicidad y difusión de la actividad en las RRSS de Alumni UC3M y formar parte del contenido divulgativo de las webs de Alumni UC3M.

La actividad es gratuita, pero si quieres colaborar con nosotros, puedes hacerlo a través del programa BECAS ALUMNI UC3M, cuyos fondos íntegros van destinados a becas para estudiantes UC3M.

CONVERSACIONES ALUMNI UC3M

Las Conversaciones Alumni están protagonizadas por alumni de la Universidad Carlos III de Madrid con trayectorias profesionales y académicas relevantes que comparten sus experiencias y conocimiento en sus áreas. Con ellas, Alumni UC3M quiere facilitar un punto de encuentro y de networking para la comunidad de antiguos/as estudiantes de la UC3M en el marco de una actividad formativa interesante y útil.

Si quieres proponer temas o ponentes de la comunidad Alumni UC3M para próximas conversaciones, estaremos encantados de recibir tu sugerencia en alumni@uc3m.es .